让“陌生人”变“熟人”。龙泉街道的“泉是爱”志愿服务品牌，引导113个志愿服务队、1.2万余名志愿者常态化开展便民服务。一位退休老人，可能因为会理发，就成了社区里最受欢迎的“托尼老师”；一位全职妈妈，可能因为擅长组织，就成了儿童活动的“总策划”。当他们的付出被看见、被感谢，那种成就感是任何物质奖励都无法替代的。

　　让“旁观者”变“参与者”。《礼记·礼运》里说，“人不独亲其亲，不独子其子”。文明实践最深的改变，不是让群众享受了多少服务，而是让群众从“接受者”一步步成长为“提供者”。在龙泉街道，樱花苑社区的“文化主理人”不仅授课传艺，更参与社区文化建设规划；老党员宣讲队走进社区、学校，用亲身经历讲述红色故事。滨江社区的“五色花”志愿服务品牌，孵化出14个草根志愿服务协会，书法、柔力球、京剧票友、红歌会……居民们从台下观众变成了台上主角。这种“受助—助人”的循环传递，让“我们”不再是一个抽象的词，而是一群彼此看见、彼此托底的人。