AI客服，应是提高沟通效率的桥梁，而不是阻碍诉求的高墙。要把握人工智能发展趋势和规律，加紧制定完善相关法律法规、政策制度、应用规范、伦理准则，让技术在制度的“土壤”里更茁壮地生长、更好地服务于人。

　　来源：人民日报