按照李萌的粗略计算，根据辽宁当地死亡赔偿金标准并结合其母亲的年龄，相关赔偿基数约为56万元。如果按照50%的最低责任比例计算，物业需要承担20多万元赔偿。李萌介绍，家属已经与物业方面协商过三次，协商时警方也在场，但目前仍未谈妥。物业方面提出按照15%的责任比例进行赔偿，但尚未谈定具体赔偿金额。

　　“我们也承认我们家人有监管不力的责任，如果有人24小时陪在她身边，可能就不会发生这种事。如果她不是71岁这么大年龄，她误入负一层，发现电梯门关不上也会想办法。她也不会用手机，能用手机求救也好说。”李萌说。

　　物业经理王宾则表示，9月12日双方进行协商时，杨娟家属提出赔偿64万元，但未能达成一致。9月14日，家属在小区内摆放花圈并烧纸。“先在物业摆一圈，又挪到小区广场上，我们报警把他们劝回去了。”随后又去地下车库摆花圈。

　　对此，李萌表示，9月14日当天物业没有能解决问题的负责人出面与家属对接，因此家属才采取摆放花圈的方式表达诉求，警方到场后他们便立即撤走。对于王宾所称家属之后又前往地下车库摆放花圈一事，李萌予以否认。“为什么我们要通过摆花圈来解决这个事呢？就是因为他们从始至终没有出现能解决这个问题的人。”李萌称，此前家属联系的物业经理没有最终决定权。

　　9月14日下午，双方进行了第二次协商。王宾称，当时家属认为物业应承担80%的责任，而物业方面律师认为物业承担15%的责任较为合适，因此双方再次未能谈拢。