刘长平嘴里的“王海霞”，是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）陵城支公司的民生服务专员，负责临齐街道136个村的银龄安康保险宣传和服务。有人出险，王海霞会第一时间协助村民完成理赔。

　　像王海霞这样的政保服务专员，中国人寿山东省分公司在全省16个地市配备了超过1100名，他们扎根村居社区承担政策宣传、业务咨询、承保办理、理赔对接等职能。

　　王海霞2018年入司，在民生服务专员的岗位上已经工作了8年。“银龄安康保险的投保人一般都是上岁数的人，腿脚本就不方便，遇到意外就更不方便出门了。遇到子女不在家、出门不方便或是智能手机操作不了的老人，我们就上门做理赔。”王海霞说，每次下村前，她会提前和老人或家属电话联系，指导他们把就医资料准备齐全，然后上门，1到2个工作日理赔款就会到账。

　　王海霞介绍，一开始老人也是持观望态度，看到有邻居发生意外获得了赔付，不少老人就会主动投保。

　　德州市陵城区民政局局长赵梦龙见证了银龄安康工程从落地到生根的全过程。“这些年以来，区委、区政府始终把银龄安康工程作为民生实事来抓，在推动落地过程中，民政、乡镇、村、承保机构四方联动，协调推进，村民开始不买账，后来认可度逐渐提高，现在是主动续保，”赵梦龙说。

　　18年，一张保单的覆盖之路

　　刘长平和小袁村的故事，只是山东银龄安康工程的一个切片。

　　山东是人口老龄化大省。截至2025年底，全省60岁及以上老年人口超2581万，占总人口的25.7%，这也意味着，每四个齐鲁百姓中，就有一位年过六旬。