图为银行数据运行中心的转账。（受访者供图）

　　该银行相关工作人员杨女士告诉记者，邹女士前几天在ATM机上存钱时，确实遭遇了机器故障，“因为我们的机器每次最多只能存10000元，她放入了超过10000元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况。”

　　事发后，银行工作人员联系了金库方面尽快清机。“我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。”杨女士说。

　　记者把情况反馈给了邹女士，她表示理解。

　　银行存取钱出现问题

　　怎么办？

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　　意外一：取款后没有出钞，余额却少了

　　应对：请工作人员清机查账

　　当遇见取款后未出钞账户余额却减少的情况时，不要惊慌，系统一般会在10分钟之内自动冲账。如果半小时后账户余额仍未恢复的话，可以直接向负责管理该ATM机的网点工作人员说明情况进行登记，银行工作人员会清机查账，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，银行会在一定时间内（一般为3个工作日内）把出错的金额返还给持卡人。

　　另外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人应当检查一下出错ATM机的出款口，确认封闭后再离开。同时，如果取款时不巧碰到ATM机停电等故障中止服务，不要慌乱，如果有工作人员在，可以寻求银行工作人员的帮助。如果是非银行营业时间，可拨打ATM机上显示的客服电话，与银行取得联系。