大众网记者 王冠男 通讯员 李熠平 淄博报道

　　近日，消费者刘女士来到高青县市场监管局现场递交投诉，反映其定制的真丝上衣出现勾丝问题。该案争议焦点较为特殊，无法直接判定勾丝是定制成衣布头自带瑕疵，还是消费者取回家试穿后剐蹭造成。工作人员先后开展电话调解、随后在市场监管局组织双方开展现场调解，法理情理兼顾，妥善化解双方矛盾，既维护消费者合理诉求，也保障商家正常经营权益，实现案结事了。

　　2026年7月，消费者刘女士在高青县某服饰门店定制一件真丝上衣，双方确认面料、尺寸样式后，门店完成加工制作。刘女士取货时简单查看外观后付款取走。回到家中试穿，发现衣服后背位置存在一处勾丝。刘女士怀疑，该问题是定制加工阶段布头本身就存在的瑕疵，门店交付的定制成衣存在质量缺陷，要求商家予以退货退款。

　　商家则提出不同意见，称这件衣服为专属定制产品，成衣完工后、顾客取货前已经经过检查，交付时衣物完好。真丝面料纤维纤细娇贵，试穿过程中接触首饰、拉链等尖锐物件，极易剐蹭形成勾丝，认为勾丝是消费者带回家试穿过程中造成，不属于定制加工质量问题。商家可以提供该批次真丝面料检测报告，定制服装已完成全部加工工序，不同意退换或者重做，仅可为衣服提供免费织补修复服务。

　　由于刘女士取走定制成衣回家之后才发现勾丝，取货现场并未拍照留存衣物状态，现有证据无法确切区分勾丝是定制布头、加工环节自带固有问题，还是回家试穿剐蹭后期形成。双方各执一词，多次私下协商均无法达成一致，刘女士遂来到高青县市场监管局上门投诉。