“群众少跑腿，数据多跑路”，是薛鹏开展医保服务的追求。2019年5月，山东省首家院端医保工作站在该院落地。薛鹏带领团队持续迭代工作站服务能力，配齐3名专职工作人员、设置3个服务窗口，打造医保业务一站式办理平台。门诊慢特病申办、新生儿参保登记、异地就医备案、医疗费用手工报销等16项高频医保业务均可院内办结。2025年工作站累计办理业务6000余笔，业务总量位居青岛市前列。为进一步减化办事流程，工作站配备免费打印复印设备，方便参保群众办理业务；针对门诊慢特病申报，创新通过院内OA调取电子病历PDF材料，免去患者往返调取病案的麻烦。2023年12月，医院在全市率先落地生育津贴“免审即享”新模式，2024年累计办理相关业务2000余次，让惠民政策高效直达群众。

　　塑造“爱·医保”品牌，政策宣传服务双向升温

　　立足院端医保工作站，薛鹏创新打造西海岸新区中心医院“爱·医保”服务品牌，坚持以爱心对待参保群众，以热心办好每一件民生业务。他跳出窗口服务局限，推动医保政策走出医院围墙，结合健康义诊、健康主题日，走进社区、校园、企业开展医保科普宣传，累计开展各类宣传活动100余场。紧跟新媒体传播趋势，2024年注册运营“爱·医保”抖音、视频号账号，围绕职工门诊统筹、医保码使用、药品追溯等群众关心热点制作科普短视频，拓宽政策知晓渠道。在2025年全省基层医保服务能力提升巡回指导行动中，省医疗保险事业中心相关领导对该院院端医保工作站服务模式给予高度肯定。

　　升级智慧结算体验，让群众就医少排队少等候