2025年9月，山东高速潍坊发展有限公司启动“服务提质年”三年行动计划，文明服务由此阔步迈入“新赛道”。青州、青州南、青州北收费站主动请缨求变，积极推动文明服务从亭内向亭外延伸、从“服务形式”向“服务成效”转变，从“有形服务”向“无形关怀”延伸，从“标准化操作”向“个性化需求满足”升级。

　　走进青州、青州南、青州北收费站，您最先“接收到”的，不是通行卡，而是一张张发自内心的笑脸，以及一句句“您好，我来帮您”的温暖话语。

　　文明，是他们的“通行证”

　　青州收费站聚焦文明建设，内强素质，筑牢服务“硬支撑”。构建“系统化培训+常态化练兵”的成长机制，围绕服务礼仪、沟通技巧及应急处置话术等核心内容，开展标杆案例对标学习、全员互评互检等多种形式的培训，让“笑脸发自内心、服务源于真诚”从硬性要求转化为员工的行为自觉。

　　监督，从“形式”到“实效”