青州收费站聚焦监督核心，杜绝“面子工程”，打破以往监督的形式化倾向，尝试建立“立体化监督+闭环化改进”的管理体系，推动服务质量在动态优化中持续提升。对内，构建“神秘访客体验+日常视频巡查”的多维度监督机制，每月随机抽取服务记录仪视频进行逐帧分析，针对发现的服务细节问题形成整改清单，明确责任人与完成时限，确保“问题有人管、改进有实效”；对外，建立“司乘满意度回访”机制，司乘人员对服务态度、效率等进行评价或提出建议。内外结合将监督结果与员工绩效考核深度挂钩，形成“发现问题—分析原因—整改提升—效果验证”的完整闭环，推动文明服务从“达标”向“卓越”迈进，切实“实效”贯穿于每个细节。

　　服务，从“窗口”延伸到“心口”

　　青州收费站聚焦服务本质，延伸服务内涵，拓宽服务辐射范围。全面升级为“山高·行”潍美坊华服务站功能，推动服务供给实现常态化、标准化，备齐应急药品、热水、简易维修工具、充电设备等，为司乘提供路线咨询、故障协助、应急救助等全方位支持。针对节假日车流高峰、雨雾冰雪等恶劣天气，提前制定专项服务预案，增派疏导人员、开通应急车道，主动为滞留司乘送上物资补给与信息指引，将“被动响应”升级为“主动预判、靠前服务”，让温暖服务覆盖司乘的整个旅途。

　　效率，从“提速”做到“提质”