之后记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示“盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议您可以拍个照、备注尺寸发送到我们的邮箱，提前做个报备，到时候会有工作人员跟您对接，看是否能带入园。”

　　9月4日，宋女士又前往迪士尼，并与园方交涉此事。其表示，迪士尼方面向她表达了歉意，“送了我两张贴纸。”

　　（澎湃新闻资深记者 邹佳雯）