其中，来自广东的刘女士告诉记者，她原定11月9日的返程航班取消后，平台将其航班时间调整为11月11日，但因工作时间冲突她无法接受。经多次主动沟通协商，携程平台愿意赔偿200元。但她表示，退票后重新购买机票的费用要300至500元，补偿金额不足以弥补损失。

航班调整信息，受访者提供

　　评论区内，去哪儿旅行客服回复发帖者称，已有专员与其沟通说明具体情况，并对未能提供满意的服务表示歉意。

去哪儿旅行平台客服回复记者

　　记者在去哪儿旅行平台上询问客服航班取消后的处理方式，官方客服表示“如果航班取消可申请免费改签一次或者全额退款”，“退改标准依照航司标准”。

　　据携程集团官方网站介绍，去哪儿旅行与携程旅行均为该集团旗下品牌。

　　（封面新闻）