当下，演出市场持续火热，跨城奔赴现场看演出，成为不少观众的选择。

　　与之相伴，一类消费纠纷也随之增多：不少观众花费千元购置演出票，却遭遇航班取消、高铁停运等突发状况，客观上无法抵达演出现场。即使手握官方出具的交通受阻证明，退票时仍屡屡碰壁。

　　遇到这种情况，到底该消费者自认“倒霉”，还是平台应酌情退款？这道现实难题，正不断拉扯着观众与演出方之间的利益天平。

　　极端天气致航班取消

　　提交退票申请仍被拒

　　初秋，上班族陈悦（化名）蹲点抢到一场外地演唱会的票。为了这次跨城观演，她提前半个月做好全部出行规划，满心期待演出到来。

　　变故发生在演出当天。受极端天气影响，陈悦订的航班取消。她立刻刷新票务系统，当日后续航班全部满员，没有改签空位；辗转查询高铁车次，去往演唱会举办城市的车次也悉数售罄。

　　“购票页面写着‘除法律规定的不可抗力外，不予退票’。我当时觉得，这种情况导致无法抵达现场，理应属于‘不可抗力’范畴，可以退票。”陈悦随即联系大麦票务平台客服，按照客服要求，上传全套交通受阻的证明材料，提交退票申请。

　　接下来，便是漫长的等待。陈悦多次询问处理进度，客服只反复告知材料已收到，正在审核。几天过后，等来的最终结果却是退票申请驳回。“平台不具体告知拒绝原因，就说‘不能退’。我后面又提请了几次，都被拒绝了。”陈悦无奈地说。