“对于大型演出来说，现在的问题已经不完全是‘要不要建立梯次退票机制’，而是现有机制能否进一步精细化。”王燕妮建议，针对上述案例，可以考虑形成“普通梯次退票＋特殊客观事由审核”的双轨机制。

　　她具体建议，对于一般性的个人原因退票，可以根据距离演出的时间设置不同退票标准。距离演出时间越远，演出票重新销售的现实机会通常越大，退票费用可以相对较低；越临近演出，演出票无法再次销售以及经营者实际损失的风险增加，可以设置合理的较高退票费用。而对于极端天气造成航班取消、铁路大面积停运、重大自然灾害、区域性交通管制等有客观证明的特殊情形，可以建立单独的审核机制。

　　“不是把消费者所有出行风险转移给演出经营者，也不是让消费者在任何客观障碍下都承担全部票款损失，而是建立一套更加清晰、可验证、可预期的风险分配规则。规则越清晰，消费者和经营者对各自风险边界就越有预期，也越有利于减少类似纠纷。”王燕妮说。

　　（中国城市报）