在社交平台上，中国城市报记者发现有着相似经历的网友不在少数。有人遇上高铁大面积停运，有人遭遇突发恶劣天气困住行程，明明不是主观放弃观演，却要独自承担全部票款损失。但也有消费者通过提交相关证明，收到了退款。

　　网友们的观点也两极分化：一部分网友认为演出方已经备好场地、座位，风险本就该由出行的观众承担；另一部分网友则质疑，消费者完全因为客观外力影响而没有享受到演出服务，全部损失由个人承担是否公平。

　　格式条款不能成挡箭牌

　　个案要综合判断

　　中国城市报记者翻阅售票平台多个在售演出项目的退票规则页面注意到，一旦超出可退票时限，页面大多标注“除不可抗力外，不能退票”。

　　《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况；第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。

　　消费者因航班延误、取消这类客观交通意外错过演出，究竟算不算法律意义上的不可抗力？又是否有权据此要求平台办理退票？围绕这一争议，中国城市报记者采访了北京浩天律师事务所合伙人王燕妮。