为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，更好适应数字化金融服务，近日，农行东营千佛山路支行持续做实做细金融适老化服务，通过专人一对一帮扶，用心守护老年客户服务体验。

　　网点现场，工作人员耐心陪同老年客户操作智能柜员机，手把手演示业务流程，细致讲解操作要点，打消老年人对智能设备的陌生感。针对老年客户视力减弱、操作不熟悉等情况，智能柜台启用关爱版模式，放大字体图标、增加语音播报；大堂人员主动靠前，为有需要的老年客户提供全流程指导，兼顾办理效率与服务温度。

　　线上推广手机银行适老化版本，简化操作界面；线下开通老年服务绿色通道，优先办理业务，软硬件同步发力，不让老年群体在数字时代掉队。

　　下一步，农行东营千佛山路支行将持续深耕老年客群服务，细化适老化服务举措，把暖心关怀融入日常业务，以有温度的金融服务助力老有所安、老有所享，彰显国有大行的责任与担当。（来源：农行东营分行）