但事实上这笔押金并未原路返还，只是转入了公众号的平台余额，必须手动操作提现才能到账。

　　山西消费者：都已经过好几天了，我弟弟说要手动提现的，确实是显示退了，但是零钱明细里头没有，是需要你主动去公众号里面点提现才能退出来。我看了一下零钱明细，确实是只有30块钱支出，但是没有30块钱返还。

　　采访中一位景区的业务经理表示，租用充电宝和寄存柜确实容易出现押金退回困难、退款提示语含糊不清等问题。

　　业务经理：我们以前供应商柜子会遇到退押金困难、流程比较烦琐的问题，也会遭到游客投诉，没办法第一时间给游客解决。租充电宝的也是，总有游客反映钱没有到账。发现这些问题后，就把以前的供应商更换了，其中一个明确要求就是后台必须完善。

　　记者梳理投诉平台的信息发现，未收到租用充电宝的押金等相关投诉已有近千条。不少消费者遇到系统显示退款完成，押金却转入小程序余额、需要手动提现的情况。单笔押金数额不大，很容易被忽视，资金长期滞留在平台，这类隐形退款障碍，正在损害消费者权益。

　　北京数字经济与数字治理法治研究会副秘书长黄尹旭认为，商家单方变更退款路径涉嫌违规，页面标注“退款成功”资金却未原路返还，还涉嫌虚假宣传。

　　黄尹旭：一般押金在法律上属于担保的资金，所有权最终还是归于消费者的，商家仅是临时占有，服务履行完毕之后，商家有及时退还的义务，没有权利单方变更退款路径，增加额外的操作门槛。因为按照正常人的理解，退款成功应该是退到原路，所谓的标注退款成功，但是并没有回到消费者原来的支付账户，这还构成了虚假宣传。