押金退了又像没退!国庆出游,小心“押金刺客”
2026-10-05 09:15 中央广播电视总台中国之声
北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院执行院长钟栎娜指出,景区、商圈多为流动性强的一次性交易,缺乏熟人社会约束,容易出现某些押金套路。
钟栎娜:社区的便利店肯定不敢这么做,因为街坊天天见。
第一,在流动性非常强的地方,商家心里其实很清楚的,没有回头客,所以就没有口碑的约束。
第二是金额小、时间紧,一般看到退款成功就觉得这个事结束了。
第三是游客在用寄存柜,会自然地认为这是景区或者景点提供的服务。其实很多柜子都是第三方免费在投放,按照订单再给场地去分成的,这个时候对于公共场所的信任就被借去做了资金池。
黄尹旭表示,在押金退款违规问题上,设备运营商家是首要责任主体,平台和场地提供方同样不能推卸管理责任。
黄尹旭:套路格式条款和虚假退款成功的提示,都是商家设计的。那么包括民事的赔偿、退款、行政违法责任,都应当是设备运营的商家。场所运营方对平台或者场所内的这些商家,都有监督和管理的责任,特别是有的小程序平台明知或者应当知道入驻的商家设置了押金的套路,侵害着消费者权益,接到了投诉举报之后,却不采取下架限制措施,需要和商家一起承担相应的责任。
钟栎娜进一步解释,作为旅游公共服务的便民设施,因为边缘化、合作制等特点,退还寄存柜、共享充电宝押金等反而成了服务质量管理的盲区。




