大众网记者 陈璐 通讯员 张智音 日照报道

　　“姑娘，我的手机怎么莫名扣款了？”“小伙子，ATM 机屏幕看不清，能麻烦帮我看看吗？” 在中国银行日照海曲支行的日常服务中，老年客户的暖心求助声时常响起。面对老年群体在数字化金融生活中遇到的各类难题，支行始终秉持敬老、爱老、助老的服务理念，不忽视细微诉求、不敷衍琐碎问题，把暖心适老服务融入厅堂每一处细节，用耐心、细心与责任心，为银发客户筑牢金融安心防线。

　　走进海曲支行营业大厅，暖心适老设施随处可见。醒目清晰的老年客户优先窗口专属服务通道，搭配老花镜、放大镜、便民急救药箱等便民物资，全方位适配老年客户服务需求。大堂工作人员坚持主动靠前服务，耐心问询业务需求、协助取号填单、细致讲解业务流程。针对视力不佳、听力减退、行动不便的老年客户，全程提供一对一陪同服务，手把手指导操作、逐句解读业务要点，有效缓解老年人办理业务的焦虑与困惑，让厅堂服务更贴心、更便捷。

　　当下数字化金融快速普及，多数老年客户不熟悉智能设备操作、缺乏网络风险辨别能力，是金融服务的重点关怀群体。支行负责人表示，老年客户是银行最忠实的客户群体，金融服务不能局限于简单的业务办理，更要主动适配老年群体需求，帮助老年人会用智能设备、敢用金融服务、用好金融产品，切实守护好老年人的 “钱袋子”。