“一开始态度比较好，一直说抱歉，说帮我登记情况。过了两天，客服变得生硬，说给我补发一个插座，不接受就去起诉，但要提供证据，证明是排插故障导致鱼死亡，还要证明鱼的价值。”张女士说，她买的插座是500多元，损失的一缸鱼和珊瑚，价值远超500元，更大的损失是这一年多精心饲养付出的心血。

　　张女士称，时间过去10多天，沃尔达一直没有通报案件进展，也没提供报警回执，不少鱼友开始怀疑“黑客攻击”的真实性。“大家都在猜测，是不是出事的设备太多，赔偿的话金额太高，找了个‘不可抗拒’的理由。”

　　10月11日，封面新闻记者采访沃尔达官方旗舰店客服，工作人员称确实有部分设备遭遇攻击，但案件仍在调查中，不方便对外透露。记者询问事件涉及多少产品、是向哪里的警方报警。对方表示不方便告知。

　　Part.3

　　专家：智能家电确实会被攻击

　　黑客一般攻击厂家服务器

　　智能插排也能被黑客攻击、控制？消费者在选择、使用智能家电时，该如何防护？

　　网络安全专家介绍，智能家电越来越普及、种类越来越多，它们大多是借助服务器、手机App通过无线网络连接设备，原则上很容易被远程攻击、控制。

　　“早些年常见的家用摄像头被黑客控制，泄露隐私，近些年的智能扫地机器人、冰箱、门禁，都可能被攻击。但黑客也会选择有价值的目标下手。”专家称，黑客一般不会逐个攻击、控制消费者这一端的设备，或者把智能冰箱、智能窗帘这种不会产生严重后果的设备作为目标，消费者不需要对智能家电产生恐慌。