“跑了好几个地方都办不成，没想到你们临近下班还这么耐心、这么负责，一点点帮我解决难题，真的太感谢邮储银行了！”近日，一名客户专门致电邮储银行宁津县支行，由衷表达谢意。

　　几天前，临下班时段，一位家长带着孩子匆匆来到社保卡服务窗口，想要为孩子办理社保卡。孩子属于特殊残疾群体，因长期无法采集人像信息，系统联网核查缺少匹配照片，身份核验受阻，属于疑难特殊业务，多次办理未果。

　　眼看到了下班时间，柜员王红芝没有推诿，坚持“群众事无小事”，主动开启延时服务。她一边安抚家长焦急情绪，逐项核验监护材料，仔细梳理业务办理要件，反复比对系统信息；营业主管李晓萌同步对接市行及授权中心，规范上传影像资料，逐条排查业务卡点。通过监护人代理、提交监护关系说明与照片异常情况说明，历时近一小时细致攻坚，业务终于合规办结。

　　面对客户连连道谢，工作人员只是淡淡表示，这都是分内之事。事后客户专程来电表扬，这份认可，正是对邮爱驿站暖心服务最好的褒奖。

　　一杯温水，歇脚之处皆是温情

　　暖心服务不止于延时办理业务，网点邮爱驿站也持续为老年群体送上贴心关怀。“大爷，快坐这边歇歇脚，先喝杯水。手机要是没电了，旁边有充电插座可以充电。”大堂经理郑玮递上温水，引导老年客户在驿站休息。