长期以来，医院窗口服务沿用财务、医保、门诊分设的传统模式：收费退费归财务，医保审核归医保办，病历打印、证明盖章归门诊部，三个区域相互独立，患者办一项业务往往要来回跑、多次排队。即便此前推行“一站式”集中办公，将三类窗口聚拢到同一区域，患者仍需分别排队办理，就医体验提升有限。

　　为彻底破解这一堵点，在医院统一部署下，财务部牵头启动服务流程升级改革。医院在2025年6月组织管理团队赴南方头部医院考察学习，将“一窗通办”的先进服务理念引入青岛。结合新急诊楼启用契机，医院率先在急诊领域区域启动试点，经过4个月的流程梳理与人员培训，去年10月1日新急诊启用时同步实现急诊结算一窗通办。改革不仅整合了收费、医保审核、出入院办理等业务，更补齐了夜间服务短板——急诊所有专科24小时不间断接诊，窗口同步提供住院床位安排、医保审核结算服务，留观患者当天即可办结全部手续离院，无需次日再跑一趟，实现医院24小时诊疗和服务“不打烊”。