急诊试点的成功为大门诊改革积累了可复制经验，财务部牵头制定门诊一窗式改革分步实施方案：按照“试点先行、逐步开放”的原则，今年7月1日，门诊首批2个一窗式试点窗口正式运行；8月新增2个窗口，9月再增3个；至10月1日，10个全能综合窗口全部开放，全面替代原分属财务部、医保办、门诊部的13个专项窗口，覆盖挂号、缴费、退费、事后报销、医保审核、大病办理、病历复印、证明盖章等全品类门诊业务。实测数据显示，患者单次办理业务的平均时间较此前缩短约40%，复杂业务可在20至25分钟内全部办结。

　　从“多枚章”到“一章通”：流程改革的基础支撑

　　一窗通办的落地，离不开“一章制”印章管理改革的配套支撑。过去各部门各管各章，一个窗口要摆放十数枚患者办理不同的业务需要排队盖不同的印章，既影响办理效率，也不利于规范管理。为配合一窗式改革推进，财务部牵头启动“一章制”改革，联合党务运营办、党政办、法务、医务处部、门诊部、医保办、法规处等多部门对全院窗口用章场景进行全面梳理。今年6月30日24时起，医院正式启用“山东大学齐鲁医院（青岛）医疗业务专用章”，将原有20类窗口业务用章统一整合，实现“多章合一、一章通用”。