济宁市中级人民法院全面畅通诉讼服务大厅、在线服务平台、12368诉讼服务热线满意度评价渠道，群众可以对诉服工作作出好评和差评，对于差评工单，指派专人核查后及时回复。济宁市中级人民法院实行12368诉讼服务热线集约化服务，完善热线投诉办理和督办机制，全市人民法院热线接听率始终保持在98%以上，实时接通率较集约前同比上升2.25%。济宁市中级人民法院印发12368诉讼服务热线投诉建议类工单《办理规范》，建立完善当天转办、限期反馈机制，专人负责定期回访，做到事事有回应，群众满意度同比上升4.78%。

　　两级法院立案庭切实扛起加大先行调解、促推纠纷前端化解的政治责任，将所有诉至法院的矛盾纠纷纳入审判全流程管理，探索“立案登记＋繁简分流＋先行调解”模式，2020年以来分流调解案件比例始终位于全省前列。济宁市中级人民法院以案件类型为切入点，推动形成类型化纠纷“示范裁判+批量化解”机制，以案件“小切口”做好基层社会治理“大文章”。辖区基层法院组建家事审判专业化团队，打造“诉前化解、庭审修复、诉后回访”的婚姻家庭纠纷化解体系。济宁市中级人民法院以“银法联动”为依托，构建“线上+线下”的金融纠纷化解体系，前端解纷活力和效能持续释放，大量矛盾纠纷在审理前得到实质化解。济宁市中级人民法院撰写的调研报告《儒家优秀文化融入法院诉源治理工作的探索与思考》，入选全国法院主题教育优秀调研成果。济宁解纷新模式先后被《人民法院报》《中国审判》《山东人大工作》刊发推广。