北京威诺律师事务所主任、律师杨兆全对中新经纬表示，现行《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》并未赋予用人单位罚款权。消费者自行退单属于正常商业经营风险，快递员不存在过错或失职，劳动者有权要求企业全额返还罚款。

　　实践中，一些快递公司并未直接罚款，而是通过揽收成功率、平衡计分卡、考核扣分等指标扣减快递员薪酬。杨兆全认为，两者形式不同但实质高度趋同，大量此类考核扣薪已构成变相克扣工资，本质是用“绩效制度外壳”规避禁止罚款的法律红线。

　　对于当前快递员面临的系统误判、咨询或表扬工单被自动判定为投诉、无核实无申诉等问题，沈建峰表示，系统不做任何甄别、只要客户联系过就一概扣分，欠缺合理性，比以罚代管更可怕。他提出，重大扣罚款应当有人工复核，企业还应建立内部申诉机制，重大事项申诉应当人工答复。

　　在制度完善层面，杨兆全建议，尽快完善不完全劳动关系立法规制，明确新业态用工最低权益底线；强制推行算法公开、算法复核和算法审计，禁止将不可控风险归责劳动者等。