当天上午8时许，她兴冲冲地赶到店内取机。拿到新机后，她反复开合体验，觉得屏幕顺滑、折痕也不明显，心里颇为满意。

　　由于苹果新款手机采用“无实体SIM卡技术”，下午2时左右，她前往营业厅办理eSIM（虚拟SIM卡）。张女士在营业厅里打开屏幕时，突然听到“咔嚓”一声，随后，屏幕折叠处出现一道约3厘米的黑色竖裂痕，还有一条裂痕虽然较细，但是占据了整个手机的右半部分。张女士说，当时她并没有摔落手机，更没有用力弯折，只是正常展开手机，查看屏幕内容。

　　当天下午4时左右，张女士返回国金苹果门店理论，提出要退换手机。店员表示，不能确认是否属于“人为”损坏，因而无法直接办理退换，需按相关流程，将手机寄回苹果公司，鉴定折痕是否人为所致。现场工作人员还告知张女士，如果她购买了Apple Care+，维修价格会低很多；未购买该服务，一旦被鉴定为人为损坏，维修费用将更高。