只是咨询客服改地址、问物流，怎么就变成投诉快递员，让消费者无端背锅?

　　最近韵达、圆通、申通多家快递被曝“进线即工单”。有顾客找韵达客服修改收货地址，本是正常咨询，却被判定成投诉，再致电撤销还会被算作二次投诉，罚得更重。

　　根源在于总部的进线KPI考核，零进线网点每单派费1.2元，进线一多逐级降到1.1元，日派一万件的网点降档一次就要亏500元。

　　总部挥刀砍网点，网点转身就摁着快递员薅，压力层层传导，罚款成了转嫁成本的手段，有快递员证实，自己三年被罚上万元，申诉无门。这套简单粗暴的考核，把矛盾甩给两端，消费者不敢咨询，快递员无端受罚，亟待优化规则。

　　（海报新闻综合大江新闻 主播：潘雯 编辑：杜郑敏 张光 牟怡晓）