AI正在接管越来越多的事情：打电话、做客服、分析农产品价格、写文案剪视频。可一旦它“说错话”侵权，或者“算错账”造成损失，谁来负责？

　　在近期结束的2026金融街论坛年会上，全国首个人工智能应用风险综合保障方案正式发布。通过保险产品分别对人工智能服务给第三方造成的损失，和人工智能供应方自身费用损失进行保障，填补国内AI保险市场空白。

　　AI语音员工上岗

　　先买份专属保险

　　深圳一家企业研发的“AI语音员工”，已经应用在电信运营商、银行、汽车等行业，可以和客户实时语音交流，完成客户邀约、售后回访。但用得越多，风险问题也越突出。

　　深圳冰兰智能科技有限公司智能高级运营经理白静男表示，风险主要有两点：一是声音与内容的授权使用，二是生成内容的准确性与合规性。

　　今年9月，最高人民法院发布《关于依法审理涉人工智能纠纷案件的意见》，明确了关键规则：生成式AI侵权一般适用过错责任，“内容由AI生成”不能作为免责抗辩。也就是说谁有过错谁担责，不能用一句“这是机器干的”甩锅，服务方哪怕只是提供了模型能力，如果没尽到注意义务，也可能要承担赔偿责任。

　　为了应对这类风险，这家深圳企业给AI语音员工投保了人工智能系统生成内容侵权责任保险，保障额度合计超过100万元。