允许“不满意工单”存在，符合实际情况。但执行该政策的关键，在于“允许合理存在”中的“合理”二字，即既要把握诉求的合理性，又要规范适用前提，对以“不满意”为由退案结案的情况应当慎之又慎。

　　光明网评论员

　　近日，四川雅安12345热线改革引发关注。雅安市政务服务管理局在《12345热线为减负赋能推动基层工单“减量提质”》一文中谈到，要树立“不片面追求高满意率和解决率”的考核导向，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”。

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　　雅安12345热线“允许合理存在不满意工单”之所以引发关注，在于它实事求是地指出，不是所有诉求都能被百分之百“满意”地解决，也并非所有诉求都能由公共服务平台处理。

　　12345热线是民意直通平台，为群众反映急难愁盼、寻求相关部门和属地帮助提供了快捷通道。但现实中，不少群众反映的问题本身具有复杂性：或需要多部门联动，或尚缺乏合规的解决依据，或牵涉其他民事主体利益，相关部门无法即刻解决。这类情况客观存在。若仅以“高满意率”作为考核要求，就可能催生讨好式办结、妥协式答复，甚至出现刷分、劝撤诉等情况。群众的真实诉求，反倒可能被“满意办结”一键抹平，得不到长期性、系统性的解决。