“之前我们也确实有接到过（用户反馈），这个我们也给用户讲解了相关的处理办法。”该客服介绍，海尔仅有4006999999、95179两个官方售后热线，百度搜索场景下官方号码已做置顶标记，家电机身同样印有正版售后热线，接到投诉后客服会告知用户辨别官方号码的方法。

　　记者向客服进一步反映，除搜索引擎外，在一些社交平台上检索“海尔售后”“海尔维修”，同样存在大量抢占搜索位的仿冒400售后电话。对此客服表示，针对媒体反映的必应搜索等平台的情况，“我这边也会再做一个上报，看一下我们这边怎样去加强改进一下，也为了防止用户这边拨打错号码。”该客服称，海尔一直在关注仿冒售后号码乱象，会将记者反馈的多平台假冒号码线索向上提交。

　　澎湃新闻10月15日刊发的《马上测｜十个号码六个假，搜出来的“400”官方客服电话靠谱吗？》报道，“马上测”工作室通过必应检索老板电器、海尔家电等十个家电品牌的售后电话进行实测，有六个品牌搜到了400开头的假冒号码，其中五个品牌搜出的假冒网页出现在检索首页，三个位置居于首页顶部。记者致电这些号码，接线人员多回避身份问题，以“品牌专修”“第三方合作维修”等话术搪塞，相关号码均被品牌官方客服打假。

　　记者此前实测发现，除搜索引擎外，社交平台同样出现大量抢占搜索位的假冒400售后账号与号码。报道刊发后，两家假冒官方售后维修电话的关联维修企业被南京两区市场监管部门调查。