本报记者 武亚东

　　AI越来越能干了。它能打电话、做客服，还能分析农产品价格、辅助企业决策。可一旦AI“说错话”“算错账”，甚至给客户造成损失，怎么办？

　　在近日举办的2026金融街论坛年会上，人保财险发布了人工智能应用风险综合保障方案，为人工智能服务给第三方造成的损失，以及服务提供方自身发生的费用损失提供保险保障。AI“闯了祸”，今后也有望通过保险分担损失。

　　在深圳，一家科技企业研发的“AI语音员工”已经走上工作岗位。它不仅能与客户实时交流，还能完成客户邀约、售后回访等任务，广泛应用于电信运营商、银行、汽车等行业。AI员工不用休息，工作效率高，但也有让企业担心的地方。比如，未经授权使用他人声音怎么办？生成的内容出现错误，误导客户造成损失怎么办？

　　随着AI语音技术加快应用，相关风险也逐渐显现。一方面，语音及内容的使用可能涉及授权和侵权问题；另一方面，AI生成的信息可能出现偏差，甚至因内容不准确、不合规而引发纠纷。今年9月，最高人民法院发布《关于依法审理涉人工智能纠纷案件的意见》，明确生成式AI侵权不能以“内容由AI生成”为由免责。换句话说，AI犯了错，相关责任主体不能简单地把责任推给机器。