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共享寄存柜遭遇退款难,服务商称赚的就是押金的钱

2026-11-02 18:56   界面新闻

  目前,共享寄存柜正处于高速扩张期。第三方行业报告显示,中国智能行李寄存柜市场规模已从2024年的241.1亿元增长至2025年的300亿元,同比增长24.4%,增长动力主要来自交通枢纽数字化升级的刚性需求。

  据新华网今年1月的报道,北京地铁已布设171处智能寄存柜覆盖文旅核心区与交通枢纽。北京地铁资源开发经营有限公司今年5月公布的数据显示,其已在所辖84座车站布设寄存柜179组。设备越铺越广、使用频次越来越高,押金沉淀的资金池也随之膨胀,在缺乏第三方存管和有效监管的情况下,“赚押金的钱”便成为部分运营方最省力的盈利方式。

  法律界对此的态度较为明确。广东源浩律师事务所律师黎思思指出,服务结束后押金本应原路自动返还,未经消费者明确单独同意强制转入平台余额、增设提现步骤,属于设置不合理退款障碍,侵害消费者知情权与公平交易权;即便写进小程序协议,这类加重消费者责任、免除经营者法定退款义务的格式条款通常也属无效。“退款成功”提示资金却未原路返还,还涉嫌虚假宣传。

  若扫码跳转不同小程序、更换运营主体导致押金无法退回,柜体运营方应承担首要返还责任,刻意拆分主体、割裂订单有欺诈嫌疑,消费者可主张三倍赔偿。

  场地管理方同样难以免责:只有完整公示第三方主体信息、未参与分成收款并积极协助处理投诉,才可能减轻责任;若对外将寄存柜作为配套服务并收取租金分成,仍要承担过错甚至连带责任,“张贴提示不是免责金牌”。

  (界面新闻)

  

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