金融服务无小事，点滴温情暖民心。残损人民币兑换是银行基础民生服务，更是金融消费者权益保护的重要体现。一直以来，农行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，主动为群众解决残币兑换难题，用耐心、细心与专业守护群众的“血汗钱”，用贴心服务践行金融担当。前不久，农行网点就成功为一名老人兑换霉变残币，收获了客户的真心赞誉。

　　近日，一位年迈的大爷神色焦急地走进农行营业网点，手中紧紧抱着一个鼓鼓的塑料袋，神情十分局促。大堂经理见状，立刻上前耐心安抚，主动询问客户需求。经沟通了解到，大爷常年务农，平日里省吃俭用，将多年积攒的现金藏在家中角落，因房屋潮湿阴暗，纸币长期受潮积压，出现了严重发霉、粘连、破损的情况。

　　看着结块、发黑、边角残缺的纸币，大爷满心焦虑。他坦言，自己先后咨询了多处网点，均因钱币破损严重、清点难度大未能成功兑换，辛苦攒下的积蓄眼看无法使用，心里又着急又无助，最后抱着试一试的心态来到农行网点求助。

　　了解完情况后，网点工作人员深知这笔钱款对老人的重要性，当即表示会依规全力为老人办理兑换业务。这些残币霉变结块、票面模糊、粘连严重，极易破损，无法用点钞机清点，只能人工逐一拆分、擦拭、平整、核验，是一项极度考验耐心和细心的精细工作。