依法定责妥善化解纠纷。围绕消费纠纷的争议核心，执法人员严格依照相关法律规定、立足客观事实，清晰界定经营者与消费者双方权责，明确法律后果，消除双方认知分歧，顺利妥善化解僵持局面。

　　情理兼顾提升调解质效。调解过程中，执法人员严守法治底线，兼顾情理疏导，舒缓当事人对立情绪，对商家不合理的拒赔、拒退换主张予以指正。做到法理与实情相互融合，刚柔并济开展调处，实现法律效果与社会效果的有机统一。

　　强化契约意识与服务规范。通过此次纠纷调处，执法人员督促商家严格落实商品质量主体责任，健全完善售后服务机制，同时加强日常监管和普法宣传，引导经营者诚信经营、消费者理性维权，共同筑牢辖区消费安全防线。