“第一场我们准备得很充分,派出大批工作人员,现场同步推出招聘、社保、医保等多项服务。”杨正伟告诉记者,但效果并不如预期。复盘中总结出了主要问题:服务摊子铺得大、事项种类多,不少逛街的群众站在摊位前,反倒分不清该去哪里咨询、办理,服务精准度打了折扣。
发现问题就及时调整思路。第二场开始,团队转向精准化服务:提前联合各部门摸底调研,摸清片区群众真实诉求,按需匹配服务事项,不再“大水漫灌”式摆摊,精准对接不同群体的办事需求。
从今年3月份启动至今,“审批夜市”已经陆续组织13场活动,覆盖商圈、社区、高校等多个场景,惠及群众5.5万人次。“‘夜市’更多的是一个理念,而不只是一个活动名字,要根据群众需求的时间段进行,核心主旨就是跟着群众需求走。”杨正伟说。
变“坐等上门”为“主动奔赴”,补齐办事时间差
“以前我们坐在服务大厅坐等群众上门办事,服务有时差。如今我们进社区、进商圈,大家顺路就能咨询办理。”滨州市公安局出入境管理支队二级警长李玥告诉记者。证件办理、车驾管业务是夜市里的高频咨询事项,这种变“群众跑”为“我们送”的模式能实实在在解决上班族、商户白天没时间办事的难题。

滨州职业技术大学的公安专场就收获了一众好评。“以前办理身份证必须去当地派出所或政务服务大厅,时间和上课冲突,很不方便。今天工作人员来到了学校,现场几分钟就完成了。”滨州职业技术大学教育学院徐梦瑶忍不住为“审批夜市”送证上门的服务点赞。



