在遵义市余庆县，一笔200元的小额理赔款，因客户预留电话号码失效、账户信息有误，一直未能兑付。理赔不分金额大小，每一笔理赔都关乎群众切身权益。中国人寿余庆支公司工作人员两次前往当地乡镇，对照档案上模糊的住址进行实地走访摸排，最终找到被保险人，将理赔款足额交到其手中。

　　推动重心下沉 优化基层服务

　　立足山区地域实际，中国人寿遵义分公司坚持服务资源向下倾斜，一方面完善基层网点布局，另一方面推动工作人员下沉一线，构建适配山区需求的服务模式。

　　该公司在遵义市赤水市长沙镇、官渡镇设立营销服务部，当地群众在家门口即可办理保险业务，不必专程前往县城。目前，已在全市12个县（市、区）布局42个服务网点，不断织密基层保险服务网络，年均上门服务老区群众超过1万人次。

　　针对交通不便、网点难以覆盖的部分村寨，组织基层人员开展流动服务，把“移动服务站”延伸到村组。自2024年以来，累计开展70余次专项上门服务，践行“服务延伸一公里，百姓少跑一公里”的工作理念。

　　长期驻守乡村的服务专员扎根基层，熟悉辖区群众实际情况，对临近生存金领取的老人、即将到期的保单做到心中有数，及时做好提醒对接。以常态化、精细化服务，不断提升山区群众的保险服务获得感。

　　身处革命老区，厚重的红色历史不断激励企业践行为民初心。中国人寿遵义分公司立足一件件具体业务抓实服务，把网点建在基层、把服务送到家门口，以扎实的保险保障守护老区群众切身利益。