青岛地铁有“四亮、五净、六无、七清”的保洁作业标准。车站负责人和申天宽一起总结出四个字：“三勤、四分”。三勤是腿勤、眼勤、手勤——乘客前脚走，他后脚就进去看；地上有水赶紧拖，纸篓满了赶紧换，人多就多转两圈。四分是工具分开——擦台面的、擦便池的、拖地面的各是各的，不同区域用不同工具，绝不含糊。固定每小时开展一次全域保洁，客流高峰时段不间断巡回巡检，做到随脏随清、人走即净。

　　说到底，申天宽的办法是换位思考。“你出门在外上个卫生间，愿意闻见味儿吗？肯定不愿意。把站里当成自己家，自家的卫生间咋收拾，这儿就咋收拾。乘客满意了，我心里就踏实了。”申天宽说。

　　“地铁是城市的脸面”

　　申天宽不觉得这份活儿小。“地铁是城市的脸面。外地游客坐上地铁，看的就是这张脸。脸干干净净的，人家对青岛的印象就好。”他说这话时语气平常，像在陈述一个再简单不过的道理。

　　申天宽认真劳作，一是习惯使然，二是认这个理。而他这个外地人，在青岛也处处感受到关心和爱护。同事们看他忙，总是悄悄给他买好饭，乘客也常常过来问寒问暖。除了本职工作，他愿意向乘客提供更多服务——老年人如厕腿脚不方便，他都要去搀扶一下，时间长了，和很多老年乘客成了朋友。这种双向的善意，让他在异乡站得稳、干得踏实。

　　“把小事干扎实，人就立住了”