图源网络

　　如果说“退货”还勉强算“货还回来、钱退回去”，那“仅退款”就是把天平彻底压向一边——消费者不退货，商家也得退款，财货两空。这项规则2021年后从生鲜水果、低价特殊商品扩到全品类，合理性也随之变味。河南榴莲卖家遇上用伪造“发霉”照片申请仅退款的买家，平台自动退款、他的申诉被驳回，奔波千里才讨回190元货款；山东一商家卖出两台总价4070元的冰柜，买家以“温度不达标”申请退款，平台支持“先行退款”，商家赶到买家所在地，才发现冰柜正插着电、照常运转。浙江义乌一家日用百货企业统计，今年4.5%的订单被“仅退款”，比去年上升了0.3个百分点；更有商家发现，聊天里一旦出现“坏”“烂”这类字眼，平台就自动弹出全额退款或退一半的选项。

图源新华社

　　问题的根子，是平台把规则制定者、资金托管者、争议裁决者三重身份集于一身：规则它来定，钱它来管，纠纷它来裁。既当运动员，又当裁判员，权责自然严重不对等。北京大学法学院教授薛军点出小商家的处境——他们离不开平台提供的渠道价值，在这种依赖之下“没有话语权”，只能被动接受平台单方面制定的规则。