监管并非没有出手。今年2月，《网络交易平台规则监督管理办法》实施，明确禁止平台强制或者变相强制商家承担退款不退货等售后责任。再往前，市场监管总局已在2024年11月约谈六家电商平台，指出“仅退款”规则挤压商家生存空间。但商家的体感是：乱象“没减少”。法规落地与平台执行之间，横着一道明显的落差。11月6日，市场监管总局发布“双十一”促销提示，要求平台“充分尊重商家自主经营权”。监管反复强调，恰恰说明仍有人不愿放下这个“引流利器”。

　　破局之钥，掌握在平台手里。规则要“开门定”，涉及仅退款的条款应在制定阶段吸纳商家、用户意见，而非平台单方拍板；举证要“对等分”，按商品性质与价格分类审核，把开箱视频、逆向物流的成本从商家肩上卸下来，对高频退款、证据造假转入人工实质审核；申诉要“人工兜底”，商家要求人工判定的必须人工复核，不能让AI审核或“15秒默认通过”一锤定音；动钱要“先查后动”，托管货款在事实查清前不轻易划走。只有严格执法、让触碰底线的平台付出代价，才能避免这场“探底竞赛”。

　　2025年，全国网上零售额已达15.97万亿元。撑起这个数字的，是千千万万个大中小商家。保护消费者与保护商家，本是一体两面。当规则的天平长期倾斜，劣币驱逐良币，最终为“仅退款”买单的，还是每一位消费者。

　　（大众新闻编辑 许光宇）