除了单量增长，今年双11云仓在客户结构、品类分化和渠道上都有变化。徐永贵表示，双11周期中云仓的短期项目和季节性客户的数量与订单量明显增加，长期合作客户单量保持稳定。客户数量增加的同时，单客户平均单量有所下滑，仅部分客户实现增长。增量更多来自新客户涌入和阶段性需求，而非存量客户的自然扩张。

　　此外，双11的订单品类有头部客户单量稳固，基本盘仍在，但周期性结构调整明显：大客户集中度进一步提升，品类之间分化加剧，部分品类出现周期性回落。小客户数量增多、变数较大，也跑出少量高增长客户，成为局部增量来源。

　　商家需求也在变化。今年双11，商家的需求从“发得出”转向“管得好、发得省、控得住”。徐永贵表示，客户对库存管理精度的要求越来越高，多渠道发货能力从加分项变成必选项。客户对全链路管控的要求也在延伸，不再局限于仓储配送，而是把售后客服一并纳入，要求云仓参与从发货到退货处理的完整闭环。在徐永贵看来，在薄利润环境下，商家正在把仓配服务商从“执行方”往“共担方”推，谁能在库存、包装、售后每一环帮商家省出成本和提升体验，谁才能在存量竞争中留住客户。

　　快递数据传递消费趋势

　　云仓数据体现出消费的变化。

　　徐永贵介绍，广州中通云仓位于物流园区内，所在城市是美妆、食品、服装的产业集聚区。今年双11，云仓单量增速明显的品类包括国货美妆、宠物食品以及新秀服装品牌与户外用品。