实物到的时候，我当快递员的面打开，里边一个很重要的关键部件碎了好多块，很严重。给我的答复就是联系运损赔付，告诉我赔您500元。

　　成交价格1万元的雕像，在保价9000元的情况下，快递客服答复只能赔偿500元，这让胡先生无法接受。目前胡先生正在考虑是否起诉，维护自己的合法权益。

　　在黑猫投诉平台上，相关投诉多达上万条，涉及的金额少则几百元，多则上万元，物品种类也较为多元化，既有手办玩偶，还有古玩藏品等。如何举证定损，是消费者和快递公司出现纠纷时的焦点问题。

　　一位快递公司的管理人员表示，快递公司一般也是委托三方保险公司对物品进行保价；举证定损最为复杂，涉及环节多，监控调取难；一般情况下，即使客户未保价，如果出现遗失也会进行一定的赔偿。

　　快递定损规则尚不完善

　　具体操作存在诸多难题

　　通过梳理多家快递公司理赔规则，记者注意到，大都会在理赔标准中明确“将根据实际损失进行足额赔偿，最高不超过保价金额”“按照实际价值损失赔偿，但最高不超过申报价值”。北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君表示，快递业存在运输物品范围广、服务场景多、全程全网联合作业等特点，目前快递业对保价物品的定损规则尚不完善，具体操作存在诸多难题。

　　赵国君表示，目前，快递业整体还处于劳动密集型同质化低价发展的阶段。快递企业还需在企业管理、员工能力、全流程可追溯等方面进行加强建设，相关保障体系越细化，后续保价与实际价值的匹配度才能更好，运输过程中出现的运损风险和隐患才能有效降低。