诈骗是引发涉旅纠纷的 “隐形导火索”—— 游客被骗后情绪激动，易与商家、平台产生次生矛盾。市南公安将反诈宣传与 “柔警促和” 深度绑定，打造 “预防诈骗 + 减少纠纷” 双防线：联合中国银行市南支行开展 “警银反诈进景区”，用 “案例拆解 + 情景模拟” 揭穿 “投资返利”“低价团费” 等骗局，从源头避免游客因被骗引发的投诉纠纷；另外，针对 “购物退货”“住宿纠纷” 等高频问题，用 “大白话” 讲清维权途径，让游客 “懂法更懂避坑”。

　　“本来跟团游时对行程有疑问，听了民警介绍知道该怎么沟通，没等闹僵就解决了。” 来自济南的游客张女士说。截至目前，系列宣传活动已发放资料 200 余份，解答咨询 70 余人次，因诈骗或误解引发的涉旅纠纷同比下降 18%，游客的 “舒心感” 在源头得到守护。

　　矛盾调解 “柔起来”

　　多元联动解纠纷，让 “和谐” 暖人心

　　“真不好意思，刚才太急了，误会您了！”7 月 20 日下午，上街里景区的一摊位前，游客赵先生握着摊主的手道歉。半小时前，他因误以为买到 “过期饮料” 与摊主争执，中山路派出所民警孙帅赶到后，没有直接评判对错，而是先递上两瓶水：“天热容易上火，咱们慢慢说 —— 您看，这生产日期是昨天的，可能标签没贴牢。” 一句共情的话缓和了气氛，再核对进货记录、解释保存规范，短短 15 分钟就让双方和解。