在基层治理的实践中，物业管理往往是群众关注的“痛点”，也是社区工作的“难点”。德城区天衢街道以红色物业为抓手，跳出传统物业“盈利至上”的思维定式，通过组织架构、服务模式、沟通机制的三重创新，构建起“党建引领、居民参与、多元协同”的社区治理新格局。

　　从“单打独斗”到“多元共治”，筑牢红色根基

　　传统物业与业主之间常因权责不清、沟通不畅陷入“对立困局”，天衢街道肖何庄社区打破这一壁垒，重构组织体系。将“熟人社会”资源转化为治理动能，通过选拔120名热心公益、威望较高的楼栋长，与物业团队、业委会成员共同组成“肖何红管家”志愿服务队，形成“1+1+1>3”的协同效应。“肖何红管家”志愿服务队形成以“五管六心”理念为纽带的治理共同体，“五管”明确职责边界（管收集社情民意、管扶贫帮困解难、管建立红色公约、管小区共商共治、管调解矛盾纠纷），“六心”凝聚服务共识（爱心、耐心、细心、用心、精心、全心）。队伍运行始终锚定“非营利性”原则，将物业费结余部分全部投入社区公共设施维护，从根本上消除居民对“物业谋利”的疑虑，让治理基础更扎实。

　　从“被动响应”到“主动感知”，激活治理效能