三是，在信息交付层面布局“小前端”，支持便捷服务。依托数字化平台落地社交化、线上化应用产品，有效打通公司与客户之间、公司内各职能部门之间以及各级机构之间的线上连接，丰富线上沟通、线上服务、线上协同能力，实现数字深度赋能、资源高效配置、客户高品质服务。

　　而随着保险业数字化转型行至深水区，如何进一步释放数据红利，中国人寿通过成功构建起的以客户为中心、线上线下一体的EAC模式(以消费者为核心的平台化商业模式)，为行业提供了新解法。

　　发挥“头雁”力量，练就一场生动卓著的数字金融实践

　　在金融机构的数字化变革进程中，显性路径表现为对金融科技的战略性资源投入，而隐性逻辑则在于如何将技术势能转化为服务动能。这种转化不是简单的技术叠加，而是需要构建“技术-业务-客户”的价值传导链，让前沿科技真正内化为服务能力的实质性提升。

　　换言之，保险的产品创新与服务设计必须回归客户需求本源，核心命题则是要始终围绕着客户体验，通过数字化手段实现服务供给与需求特征的精准匹配并不断进行重构与升华。

　　中国人寿始终与以上理念同频共振，通过科技赋能，持续打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌，以实现对客户的精细化、个性化与场景化经营。

　　总结中国人寿的一系列生动数字化经营实践，其在数字化浪潮下通过借鉴跨行业经验创新开发的EAC模式，具有两大内外价值：一方面，依托数字化平台打通线下渠道，以科技手段为营销队伍赋能，升级服务能力；另一方面，借助寿险APP、企业微信等移动应用，打造全新数字化服务场景，拓展服务边界。