如何以超预期的服务赢得客户信赖，是金融机构在激烈同质化竞争中持续探索的核心课题。招商银行青岛分行将“极致服务”理念内化于心、外化于行，以“标准之上，温度有加”为指引，用一个个饱含专业与温度的实践案例，给出了自己的答案。

　　当“麻烦”遇上“用心”：小业务彰显温度与速度

　　某日，一位客户拎着沉甸甸的塑料袋走进招商银行青岛西海岸支行，袋中是数千枚待存的硬币。“怕是要耗一上午了，嫌麻烦我就换其他银行。”客户带着歉意说。这样的场景并不陌生，零钱清点确属耗时耗力的“麻烦事”。然而，回应他的是温暖的笑容：“您请坐，这是我们应该做的”。同时一杯热咖啡递上。

　　网点柜员熟练地拿出“硬币神器”，5个一组，10组一封，动作麻利。数千枚硬币的清点封装工作，在短短半小时内完成，码放得整整齐齐。客户惊喜不已：“效率太高了！咖啡还热着呢！”在数字支付盛行的时代，零钱业务虽“小”，却最能检验服务的用心程度。招商银行青岛分行坚持“以客户为中心”，不因业务“小”而轻视；不因流程“烦”而推诿；不因投入“微”而吝啬。将每一件小事做到极致，让客户感受尊重与温暖。

　　万里“薪”牵线：跨国服务背后的信任与温情

　　盛夏的青岛，招商银行青岛麦岛路支行的门被推开，一位风尘仆仆的客户李先生带着热切的笑容走进来，熟络地寻找程主管。“可算‘奔现’了！”这句玩笑话背后，是一段跨越山海的信任故事。