李先生常年在非洲工作，每月工资需跨境汇回国内。由于汇款路径复杂、审核要求严格，程主管养成了每月底及时提醒李先生补充材料的习惯。无论时差，微信对话框里总能看到程主管的及时提醒和清晰指引。日积月累，沟通内容也从单纯的业务延伸到了生活点滴。当李先生休假回国陪孩子中考时，他特意来到网点，向程主管当面致谢：“在国外，有人这么上心你的事，比啥都强。”一句朴实的话语承载着对这份“每月一盯”坚持的深深感激。程主管的日常付出，成了异国他乡游子最踏实的依靠，跨越万里的服务，最终化为双向奔赴的温暖。

　　耐心守护“钱袋子”：用真诚换取真心

　　某天中午，招商银行青岛麦岛路支行迎来一对老年夫妇，要求将银行卡日限额调高至30万元用于转账。当网点程主管按流程询问时，大爷面露不悦：“我自己的钱，干什么还要告诉你？”职业敏感让程主管意识到潜在风险，她耐心解释调高限额的必要性及当前电信诈骗高发的形势。

　　在程主管的真诚沟通下，大爷坦言是为了支付“出书版权费”，但实际收款账户竟是个人而非出版社。程主管结合真实案例，详细分析了潜在的风险。老人听后恍然大悟，后怕不已。“多亏了你啊，我们老了，有时脾气急。”大爷感慨道。程主管表示“守护客户资金安全是我们的责任”，同时向老人普及了防诈骗知识。