本以为事情告一段落，次日，两位老人再次到访。大爷—一位青岛大学的音乐教授—特意带来自己亲笔签名的书籍赠予程主管。这本曾“卖脱销”的书，不仅凝结着老人的心血，更是对招行员工专业耐心、真诚服务的认可。一次本可能引发不满的服务，设身处地的关怀和风险提示，最终赢得了客户深深的信赖与尊重。

　　一枚硬币的高效清点，一次万里汇款的用心，一回对老年客户资金安全的耐心劝阻—这些看似平凡的“小事”，却是招商银行青岛分行“极致服务”理念的生动实践。服务之美，在于将心比心的真诚；服务之真，在于脚踏实地的行动。招商银行青岛分行将继续以专业能力和人文温度双轮驱动，深耕“极致服务”，让每一次真诚的互动，都成为客户选择与信赖的理由，持续书写有温度的金融故事。

　　转载：招商银行青岛分行