济南市卫健委医政处副处长王朝阳在讲话中指出，提升患者体验不仅是一项业务工作，更是一项关乎群众就医获得感、幸福感与安全感的民生工程。他高度赞扬济南市第四人民医院作为承办单位和主委单位，在推动全市患者服务工作从“自发性改进”向“系统性管理”转变中所发挥的积极作用，并呼吁各级医疗机构进一步提高站位，将患者体验提升作为“一把手”工程纳入医院顶层设计，共同推动优质服务从“盆景”示范走向“风景”普及。随着医学的发展，关注心理和行为因素对健康和疾病的影响，并将其应用于疾病的预防、诊断、治疗和康复已成为关注的重点。行为医学不仅关注疾病的治疗，更关注患者的整体生活质量。通过改善心理和行为因素，提高患者的生存质量和幸福感。