在随后的“专家视角”环节，来自济南市人民医院门诊部主任郭业新、济南市口腔医院客服部主任陈新宇、济南市历下区医院门诊办主任张红梅等多位专家，分别结合本单位实战案例，围绕“基于患者体验的诉求管理机制创新”展开深度对话与分享。专家们从投诉预警机制建立、医患沟通艺术、服务流程再造、患者满意度提升等多个维度，分享了具有实践指导和借鉴意义的创新做法和成功经验，现场互动热烈，引起了与会代表的强烈共鸣和深入讨论。

　　本次会议聚焦“卓越体验赋能医疗服务品质提升”，整合工作部署、学术交流与经验共享三大功能，为全市医疗机构管理者和专业人员搭建了一个高水平对话平台，对统一服务理念、凝聚行业智慧、共同推动济南地区医院高质量发展与患者满意度提升具有重要意义。