近日，消费者吴女士向澎湃公众互动平台“服务派”投诉称，今年7月底，她在去哪儿网购买了三星堆博物馆门票三张，想与家人在8月7日到三星堆博物馆参观。然而，当吴女士订好车票和酒店准备出发时却发现，三张门票并不在同一场次，且有一张购票失败。

　　吴女士称，她购买的三张门票均为同一场次，购买时显示购买成功并扣了款，但去哪儿网私自修改了场次，甚至购票失败也未进行通知，“我的出行计划为此全部被打乱只能取消，我要求退一赔三”。

　　接到吴女士投诉后，8月25日，澎湃新闻联系了去哪儿网，工作人员表示，出票信息由代理商告知，代理商于8月3日联系用户，但去哪儿网并不确定代理商与用户沟通的情况以及时间。对于“出错票”这一情况，愿意给出相应的赔偿，将尽量和吴女士协商，来弥补她的损失。

吴女士的订单截图。受访者供图

　　游客称购买的三星堆门票场次出错，要求退一赔三被拒

　　吴女士介绍，她在7月底购买了3个三星堆博物馆门票套餐，计划在8月7日带家人一起前往参观。订单显示，吴女士于7月28日购买了三星堆博物馆8月7日8：30-12:00场次门票三张，其中两张成人票套餐价分别为108元和92元，另有一张儿童票56元，共计消费256元。

　　付款后，系统显示购票成功，吴女士为此特地预订了8月8日从广汉北到成都东的车票，并预订了一家度假酒店的客房。