然而，就在一行人准备出发时，吴女士查阅订单信息发现，她在去哪儿网预订的三张三星堆博物馆门票被调整为一张夜晚场和一张白天场，另外还有一张门票购票失败。

　　突如其来的变故让吴女士措手不及。她说，自己明明是计划一家人一同参观，现在两张门票不同场次，另一张还没买到，这样一来此次出行对她来说将毫无意义。吴女士随即联系了去哪儿网客服，这才得知这三张门票归属于去哪儿平台的两个不同的旅行社，两家旅行社没有沟通，把票出成了不同场次，有一张票预订失败也未与吴女士联系。

　　“买到的两张票一张是白天场，另一张是晚上场，但白天和晚上的票不能通用。”吴女士说，多番沟通要求调整场次并补票未果后，她被迫改变了行程安排，其之前预订的酒店、车票都只能退订，造成了出行损失。但去哪儿网及旅行社的做法让她感到气愤，“不管是调整场次还是购票失败，他们都应该告知我的，我要求他们退一赔三，但商家说只能进行退款处理，去哪儿网说只能给出消费券作为补偿”。

　　吴女士对处理结果表示不满。8月6日、7日，她向12315分别投诉了去哪儿网平台和涉事的两家代理商。其中，向上海市浦东新区市场监督管理局投诉涉事的万程（上海）旅行社有限公司，向福建厦门市湖里区市场监督管理局投诉了涉事的厦门胖猫旅行社有限公司。

　　目前，厦门市湖里区市场监督管理局已与吴女士进行沟通，北京市海淀区市场监督管理局已受理该投诉。目前，该事件尚未有最终处理结果。

　　回应：愿为“出错票”进行赔偿，正在商议